Каталог послуг невеликої компанії має допомагати клієнтові зробити вибір, а не демонструвати внутрішню структуру бізнесу. Якщо на одній сторінці без пояснення змішані десятки робіт, людина змушена самостійно здогадуватися, що їй підходить. Зрозумілий каталог починається з потреб клієнта, показує межі кожної пропозиції та веде до доречного наступного кроку.
Для малого бізнесу це особливо важливо: команда може виконувати багато суміжних робіт, але не має окремого менеджера для пояснення кожного пункту. Добре організована сторінка бере частину цієї роботи на себе й водночас не створює обіцянок, яких компанія не може виконати.
Як групувати послуги за завданням клієнта
Спершу випишіть не назви відділів і професійні терміни, а ситуації, з якими звертаються люди. Клієнт шукає не «комплекс процедур», а, наприклад, підготовку до переїзду, ремонт конкретної несправності або супровід запуску. Такі формулювання підказують логічні групи каталогу.
Кожна група має відповідати на три питання: кому вона потрібна, яке завдання охоплює та що не входить до неї. Якщо дві послуги відрізняються лише способом виконання, їх можна показати як варіанти всередині однієї категорії. Якщо ж у них різні аудиторії, строки підготовки або сценарії звернення, краще розвести їх.
Не намагайтеся зробити всі групи однакового розміру. Важливіше, щоб назви були зрозумілими без додаткового пояснення. Для кожної послуги додайте короткий опис результату, перелік основних робіт, потрібні від клієнта дані та спосіб зв’язку. Вартість або принцип її формування варто показувати лише в тому обсязі, який бізнес справді може підтримувати актуальним.
Коли окремій послузі потрібна власна сторінка
Окрема сторінка доречна, коли послуга має самостійний попит, потребує докладного пояснення або веде до іншої дії. Вона також корисна, якщо клієнтам важливо показати окремі етапи, відповіді на заперечення чи вимоги до підготовки. Назва в загальному переліку тоді працює як короткий вхід, а сторінка — як повна відповідь.
Не варто створювати окремий матеріал для кожної дрібної операції. Сторінки з кількома реченнями повторюватимуть одна одну й ускладнюватимуть навігацію. Спочатку перевірте, чи може тема існувати як повноцінна пропозиція: із власним завданням, аудиторією, змістом і наступним кроком.
Для нового напряму доцільно спершу перевірити реальну зацікавленість. Підхід до такої перевірки описано в матеріалі Як перевірити попит на послугу у сусідньому місті. Результати розмов допоможуть вирішити, чи потрібна окрема сторінка, чи достатньо блоку в каталозі.
Продумайте зв’язки між сторінками. Із каталогу людина має перейти до конкретної послуги, а звідти — повернутися до суміжного варіанта або загального переліку. Не змушуйте користувача шукати шлях лише через головне меню.
Що погодити, перш ніж замовити створення сайту
Перед роботою з підрядником підготуйте актуальний список послуг і позначте пріоритетні. Визначте відповідального за зміст, порядок погодження та дані, які не можна публікувати. Окремо вирішіть, хто оновлюватиме каталог, коли зміниться склад пропозиції.
Обговорюючи створення сайтів для бізнесу, погодьте структуру каталогу, шаблон сторінки послуги, мобільне відображення, форми звернення та можливість редагування. Перевірка має охоплювати не тільки зовнішній вигляд, а й доставку заявок відповідальному працівнику.
Не кожній власній справі одразу потрібен великий каталог. Якщо пропозиція ще формується, корисно зіставити сайт з простішими каналами. Про це йдеться у статті Коли власній справі потрібен сайт, а коли достатньо сторінки в соцмережах.
Після запуску пройдіть каталог як новий клієнт: знайдіть потрібну послугу, порівняйте варіанти та надішліть тестове звернення. Якщо вибір лишається незрозумілим, змінюйте назви й групування на основі реальних запитань, а не додавайте ще більше пунктів.